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ofo北京总部退押金排长龙 有用户投诉服务热线打不进去

内地新闻 时间:2018-12-20 浏览:
有广州用户称申请一个月仍未收到退款 羊城晚报讯 记者程行欢报道:衅车的退押金困难问题终于发酵。17日,有数百名ofo用户在北京ofo总部楼下排起了百米长队,等待退押金。据媒体报道,现场有大量排队人群,有老有少,长度可能至少占半条街。羊城晚报记者也

  有广州用户称申请一个月仍未收到退款

  羊城晚报讯 记者程行欢报道:衅车的退押金困难问题终于发酵。17日,有数百名ofo用户在北京ofo总部楼下排起了百米长队,等待退押金。据媒体报道,现场有大量排队人群,有老有少,长度可能至少占半条街。羊城晚报记者也收到广州用户投诉,称已有一个月没有收到押金,并且服务热线打不进去。

  番禺大石的报料人林先生告诉记者,11月15日他就想退押金,但是发起退款申请后至今都没有收到,“服务电话永远是忙音,打不进去。”他怀疑衅车已经倒闭不退押金。对于林先生的疑虑,ofo对本报回应是之前服务器搬迁,波及用户,没有完全处理好,并称钱是能退给用户的。

  16日上午,另一用户陈先生来电告诉记者,12日他因为将衅车骑出了运营区,被扣了5元钱调度费。这一调度费按程序是秒退,最后在16日上午退到他的账户。

  对于用户组团现场退押金的情况,ofo向本报记者回复称:“确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”

  17日19时54分,ofo衅车公众号发出最新的关于“退押金政策提醒”。该提醒称:“提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据提交的顺序进行相关信息审核与搜集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款;如有用户到公司现场进行登记,我们会将搜集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中;如有线下登记的用户此前已经发起退款申请,则按此前的队列时间信息为准。”ofo在声明中还表示,由于用户基数大,存在退押金申请激增的可能,但是“我们承诺依序妥善处理好退押金事宜”。